Desistimiento

Como consumidor/a tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo. Puedes hacerlo de forma rápida con el botón «Desistir del contrato aquí» al final de esta página.

1. Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiristeis la posesión material de los bienes. Si tu pedido incluye varios artículos que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la entrega del último artículo.

Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, que es una ventaja adicional y no limita tus derechos legales.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes elegir cualquiera de estas vías:

  • Online: con el botón «Desistir del contrato aquí» al final de esta página (la vía más rápida).
  • E-mail: info@elenakristina-boutique.com, indicando tu nombre, tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
  • Correo postal: a la dirección de QG Retail indicada en el apartado 7.
  • Modelo de formulario: puedes utilizar el modelo del apartado 6, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días. Si utilizas el botón online, te enviaremos sin demora un acuse de recibo por e-mail con el contenido de tu declaración y la fecha y hora de envío.

3. Consecuencias del desistimiento

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa con nosotros; en ningún caso incurrirás en gastos por el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución de los artículos

Debes devolvernos los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que finalice dicho plazo.

Dirección de devolución:
Elena & Kristina Boutique – Devoluciones
Carrer Levante U.D., 41
46950 Xirivella, València
España

  • Los costes directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste; en ese caso, los asumimos nosotros.
  • Te recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento.
  • Solo serás responsable de la disminución de valor de los artículos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Puedes probarte los artículos en casa como lo harías en una tienda.

5. Excepciones

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior cuyo precinto higiénico se haya retirado), ni a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato y prefieres no usar el botón online).

– A la atención de QG Retail (Elena & Kristina Boutique), Carrer Levante U.D., 41, 46950 Xirivella, València, España – info@elenakristina-boutique.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

7. Contacto y datos de la empresa

Nombre de la tienda: Elena & Kristina Boutique
Razón social: QG Retail
Domicilio social: Paul Henri Spaakring 30, 3137 DJ Vlaardingen, Países Bajos
Registro mercantil (KvK): 88117200

Si no estás satisfecho/a con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.

Desistir de tu compra

Pulsa el botón para iniciar el desistimiento. Solo te pediremos los datos necesarios para identificar tu pedido.

Aquí te enviaremos el acuse de recibo. Usa preferiblemente el e-mail de tu pedido.
Lo encontrarás en el e-mail de confirmación de tu pedido.
¿De qué quieres desistir?

No es necesario indicar el motivo. Al pulsar «Confirmar desistimiento» nos envías tu declaración de desistimiento.