Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés contenta con tu compra. Si algo no encaja, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo.

Tu derecho legal de desistimiento

Como consumidora, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por e-mail antes de que finalice ese plazo. Nuestra política comercial de 30 días es adicional a este derecho y nunca lo sustituye ni lo limita.

Nuestra política de 30 días

Más allá de los 14 días legales, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega siempre que los artículos estén sin usar, en su estado original y con su embalaje y etiquetas. Puedes probártelos en casa como lo harías en una tienda, pero no usarlos en la calle.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a info@elenakristina-boutique.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo de 24 horas laborables con las instrucciones y la dirección de envío. No envíes nada antes de recibir esas instrucciones.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Dirección de devoluciones

Elena & Kristina Boutique
Carrer Levante U.D., 41
46950 Xirivella (València)
España

Te recomendamos usar un servicio con seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes extraviados que no puedan rastrearse.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago que utilizaste. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

Artículos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto, escríbenos con una foto dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso, incluidos los gastos de envío. Además, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.

Cambios

Si necesitas otra talla o color, la forma más rápida es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo.

Reclamaciones

Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente.

Datos de la empresa

Nombre de la tienda: Elena & Kristina Boutique
Razón social: QG Retail
Domicilio social: Paul Henri Spaakring 30, 3137 DJ Vlaardingen, Países Bajos
Número de registro (Cámara de Comercio de los Países Bajos, KvK): 88117200
Teléfono: +34 622 534 485
E-mail: info@elenakristina-boutique.com

De lunes a viernes: 9:00 – 17:00 h
Sábados y domingos: 9:00 – 16:00 h (CET/CEST)